一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標(biāo)

 

員工的工資和公司的利潤都來自客戶，因此，公司要生存、要發(fā)展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè)，企業(yè)的100%滿意是指100%的客戶對恒悍100%的方方面面都是100%的滿意�？蛻�100%滿意是恒悍的追求目標(biāo)，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時，要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo)，要做到客戶100%滿意，必須做到如下原則：

 

1-1質(zhì)量保證原則

 

恒悍的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達(dá)到國家和電表行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國家和行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)時，要至少達(dá)到恒悍規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)溝通無效，要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。

 

 

1-2有效溝通原則

 

無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經(jīng)常被我們感動著，經(jīng)常被我們感動的客戶一定是對恒悍滿意的客戶。

 

1-3專業(yè)規(guī)范原則

 

一切都要以負(fù)責(zé)任的形象出現(xiàn)，遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。

 

 

二、“讓員工擁有成功人生”是恒悍發(fā)展的根本源泉

 

恒悍認(rèn)為“只有員工的滿意，才有客戶的滿意”，來到恒悍的絕大多數(shù)員工出身于極其普通的家庭，沒有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟(jì)收入，只有靠本人的奮斗，才能實現(xiàn)自己的理想，才能提高生活的品質(zhì)。恒悍承認(rèn)每個員工的個人需求，創(chuàng)造條件滿足員工的個人合理要求，促進(jìn)員工的需求由低層次向高層次發(fā)展，讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求，恒悍公司的成功與員工個人的成功，互為前提，相互促進(jìn)，共同擁有。

 

2-1恒悍成功人生的標(biāo)準(zhǔn)

 

靈魂與人格的獨立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標(biāo)準(zhǔn)為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識與能力，得到社會、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟(jì)收入。

 

2-2挑選合適員工的原則

 

我們不是挑選“最優(yōu)秀”的人才進(jìn)入恒悍，而是挑選適合恒悍的人進(jìn)入恒悍，即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠(yuǎn)”的員工，恒悍用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用，恒悍拒絕個人英雄主義和個人英雄，恒悍拒絕急功近利之士，強(qiáng)調(diào)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

 

2-3從零起步的原則

 

進(jìn)入恒悍的員工不管過去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來自何方，不管能力多強(qiáng)，在初入恒悍時，一切從零開始，從新員工培訓(xùn)開始，從基層做起，從基礎(chǔ)工作做起。

 

2-4公正、公平、公開原則

 

恒悍對各個崗位、各個員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。只要你認(rèn)同恒悍企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿意，恒悍就會認(rèn)同你、信任你，恒悍就會給你機(jī)會和良好的待遇。恒悍反對任何小集團(tuán)、背后交易與裙帶關(guān)系。

 

2-5員工上升通道原則

 

恒悍給每位適合恒悍的員工提供合適的上升通道，有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展，有的往管理方向發(fā)展，有的向“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”方向發(fā)展。恒悍通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)、提供較多的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會，發(fā)現(xiàn)人才，并在適當(dāng)時機(jī)給予職務(wù)提升，讓主管（含）級以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺和發(fā)展的通道。如恒悍的新員工培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，就是告訴員工如何做一個合格的恒悍人，培訓(xùn)員工學(xué)會專業(yè)技能，教會員工如何做事，盡快使新員工從外行轉(zhuǎn)為內(nèi)行，從不熟悉恒悍到盡快適應(yīng)恒悍，進(jìn)入上升狀態(tài)。爾后，因人施教，對不同的人提供不同的合適崗位，對那些高度認(rèn)同恒悍企業(yè)文化，積極肯干，不講條件，而目前有些不足的員工，公司提供機(jī)會讓其放開手腳干，在一定的程度上包容員工的過失，敢于為其交學(xué)費，在工作中幫助其迅速提升。

 

2-6上級為下級服務(wù)原則

 

恒悍要求上級為下級服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，上道工序為下道工序服務(wù)，全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將下屬視為內(nèi)部客戶，讓其對公司滿意，以身作則，不高高在上，無任何特權(quán)，決不能反其道而行之，絕不允許上級欠下級任何形式的人情，公司在做出對某部分員工利益有調(diào)整的決策前，應(yīng)事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前，應(yīng)事前得到該員工的理解與認(rèn)可。

 

2-7體貼寬容原則

 

恒悍各部門之間的工作開展，應(yīng)是“坦誠、協(xié)作、尊重”；恒悍的各級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個人習(xí)慣，要盡可能的包容，要發(fā)出自己的光，但不要熄滅別人的燈。